6月18日，胡兵（明星經紀公司）發布視頻稱自己在東航累積下的50萬積分被清零。他聲稱東航客服不接受電話聯系，只能發簡訊溝通。最終和東航溝通無果、維權權失敗，表示“這在其他航空公司是不可能的，這次東航讓我大跌眼鏡。”

對此，東方航空客服工作人員表示，東航會員積分制度在2021年9月發生過一次變動，此前時間段的積分有效期固定為36個月，若36個月內不使用，將自動失效。在2021年9月后的積分滾動有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個月。暫不清楚胡兵會員賬戶相關情況。目前，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。據悉，使用東航積分可兌換機票或升艙服務等。高級別會員還可享受專屬值機柜臺、休息室等。